Приликом обављања послова из своје надлежности Фонд за пензијско и инвалидско осигурање Републике Српске,  поред законитог поступања, за циљ има и задовољство  корисника и осигураника услугама које пружа.

Приликом недавно извршене анализе повратних информација (анкете) о оцјени задовољства корисника и осигураника услугама Фонда,  за 2019. годину,  постигнут је висок ниво задовољства  од  4,87.

Поред анкете,  задовољство корисника и осигураника прати се и путем других облика као што су електронска пошта, телефонски позиви, дописи путем поште и сандучади за примједбе и похвале и др. У прилогу је један од примјера повратне информације о поступању Фонда – писмо од осигураника из далеке Аустралије.